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售后服務(wù) 當(dāng)前位置：首頁 > 售后服務(wù)

【售前服務(wù)】

　　1、我公司要向用戶詳細(xì)介紹我公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。

　　2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，我廠將派出好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座

　　3、我公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題。

【售中服務(wù)】

　　1、到我公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。

　　2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

　　3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。

　　4、重點用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。

【售后服務(wù)】

　　1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在客戶需求的時間到現(xiàn)場解決問題。

　　2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。

　　3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復(fù)。